委出行消保消费者隐还在海市打车嘀嗒录音结束 上涉嫌私侵害

中国消费者报上海讯（记者刘浩）你在打车时有没有遇到APP在悄悄录音？近日，录音浙江杭州的打车嘀嗒闻女士（化名）突然发现，自己平时使用的结束嘀嗒APP，竟一直在偷偷录音，出行而且自己还不能关闭。还上海市害消4月19日，消保嫌侵上海市消费者权益保护委员会在其微信公众号中发表观点：嘀嗒涉嫌侵害消费者隐私。委涉

据了解，隐私从今年3月份起，录音闻女士会接连收到“程序仍在录音”的打车嘀嗒提醒短信。4月15日，结束闻女士再次通过嘀嗒顺风车业务打车回家，出行她特别留意了时间，还上海市害消当晚9点49分左右下的消保嫌侵车，但收到短信提示“录音将持续到10点13分左右关闭”。委涉让闻女士不安的是，自己都已经下车了，还要被多录20多分钟，于是她将录音截图发给客服，客服却让她卸载软件。

媒体记者在拨通嘀嗒APP全国客服400热线后，嘀嗒APP客服表示：乘客下车后，还需要点击“确认下车”，点击后一方面会付车费，另一方面行程录音会自动结束。另外，乘客可以自行检查录音和行程情况，在嘀嗒APP-乘车记录，能看到自己的行车记录、录音时间等。

然而，闻女士却表示，每次行程结束后，系统会显示“行程结束，感谢参与绿色出行”，再就是评价体验或是投诉，根本就没有手动“确认下车”的选项，也不清楚到底是司机确认的，还是系统确认的。

根据客服指示可以自查录音和行程记录，闻女士给记者显示了在嘀嗒APP上的乘车记录，记者发现前一天的两笔顺风车订单中，都出现了录音时长和里程时长不匹配的情况。中午订单，闻女士的行程大概40分钟左右，录音时长显示1小时03分59秒；晚上订单，闻女士的行程在30分钟左右，录音时长显示只有21分钟。

对此，上海市消保委认为：网约车行程录音是一项保护消费者安全的举措。在征得消费者同意后，网约车平台应该严格按照行程时间录音，并做好相关信息的保密工作。如果录音时间与行程不匹配，显然不能达到安全保障的效果。如果行程结束仍在录音，则涉嫌侵害消费者隐私。